Livraison et suivi

Les commandes sont traitées sous 24-72 heures. Nos délais de livraison sont de 7 à 14 jours ouvrables.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'évolution de votre commande en temps réel. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur le site de l'entreprise de livraison ou sur notre site.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre numéro de suivi, veuillez contacter notre service clientèle.

Oui, grâce à votre numéro de commande, vous pouvez suivre votre commande en vous rendant dans l'onglet "Suivre ma commande" en bas de page ou en cliquant ici 👉 suivre ma commande.

Vérifiez que le mail avec votre numéro de suivi n'est pas dans votre SPAMS, il s'y glisse souvent. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter.

Lors du passage de la commande, vous pouvez ajouter un code promotionnel dans la section des informations relatives à la livraison. Lorsque vous validez le code, la réduction sera automatiquement appliquée à la valeur du panier.

Notez que les codes promotionnels ne sont pas cumulables. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Ne vous inquiétez pas, si la taille du colis le permet, vos articles seront déposés dans votre boîte aux lettres. Sinon, votre colis sera déposé à votre bureau de poste, où vous pourrez le retirer.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Un problème avec la Poste ?

Après un délai de 6 semaines, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis ou si vous avez reçu un colis cassé ou détruit, avec notre assurance livraison sécurisée, Adorn FLoor se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant pour seul. Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

Paiement

Si vous payez en ligne avec votre carte de crédit, toutes les informations sont saisies sur un site Web sécurisé SSL. Ces informations sont ensuite cryptées grâce au protocole SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, qui autorise et approuve la carte afin de réaliser la transaction.

En aucun cas, les informations relatives à votre carte de crédit ne seront stockées sur nos serveurs.

Notre site est entièrement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit la protection de toutes vos données personnelles.

Nous collaborons, entre autres, avec Paypal, VISA et Mastercard, qui sont des leaders mondiaux et ne permettraient pas la rentabilité d'une boutique si le taux de clients insatisfaits est important.

Annulation & Retours

Oui, si votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Veuillez consulter notre politique de remboursement, si vous êtes éligible, veuillez nous envoyer un e-mail, nous serons heureux de traiter votre demande.

Notez toutefois que ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) par mail à contact@sleeepwell.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.